SERVICE SUPPORT

常见问题

  • E9阳光新风系统(壁挂新风)

    0.E9阳光新风系统(壁挂新风)

    新风系统-E9阳光新风系统(壁挂新风)

    1. 为什么安装开机后空气清新指数显示为“0”变化不大?

    答:机器的空气清新指数是指环境空气清新度,主要检测对象是TVOC,因此在室内环境较好的家庭这个指数变化很小。

    2. 机器滤网多长时间更换?

    答:推荐半年更换一次。如果室外污染情况较严重的地区,滤网使用时间可能会缩短,依实际情况来判定。

    3. 为什么使用一段时间后感觉风量没有以前那么大了?

    答:首先,检查初效滤网是否被尘埃堆满,如果是请取下初效滤网进行清理(滤网使用时间建议不超过半年);
    其次,请检查室外进风口的防雨罩是否被堵住,如果有堵住请进行清理即可。

    4. 壁挂机的全热交换器是否需要清理?

    答:全热交換器是需要清理的,建议6个月到1年清理一次,在污染严重的地区建议勤清理。

    5. 全热交换器如何清理?

    答:从机器中取出全热交换器后可用吸尘器,对全热交换器的通道进行吸尘清理;也可以用自来水进行冲洗、冲洗后的全热交换器需要把水晾干后再装回使用。


  • E8蓝天新风系统(柜式新风)

  • EC海洋新风系统(中央新风)

    0.EC海洋新风系统(中央新风)

    新风系统-EC海洋新风系统(中央新风)

    1. 中央新风系统有哪些好处?

    答:中央新风系统的好处有:
    (1) 不用开窗也能享受大自然的新鲜空气;
    (2) 避免 “空调病”;
    (3) 避免室内家具、衣物发霉;
    (4) 清除室内装饰后长期缓释的有害气体,利于人体健康;
    (5) 调节室内湿度,节省取暖费用;
    (6) 有效排除室内各种细菌、病毒。

    2. 中央新风系统是如何安装的?

    答:中央新风系统由主机和管路、新风口、排风口组成。
    主机通常吊装在卫生间或厨房吊顶内,管路采用PVC管,暗装于卫生间或厨房吊顶内。
    排风口安装于卫生间及厨房吊顶上,室内空气通过排风口进入主机,再通过主机进入烟道。
    新风口安装于客厅或起居室的窗户上方,室外新鲜空气由此进入室内。

    3. 中央新风系统安装很麻烦吗?

    答:不麻烦。
    不过需要有专业安装人员进行现场勘察和安装,只有合理的管线布局和安装方法系统才不会有问题,新风系统属于半成品,如果没有很好的安装,很可能会在管线内形成气流噪音或者啸叫。

    4. 房子装修好了能装新风系统吗?

    答:只要与装修无大冲突,您愿意牺牲一些空间的改造,比如卫生间和厨房吊顶改造、外墙开孔等等,均可以安装新风系统;但是需要专业的安装师傅上门给您设计。

    5. 时间长了,新风系统管道要经常清洗吗?

    答:不需清洗。
    主机内有滤网,新风进入时已将灰尘过滤,只要定期清洗或更換滤网就可以了(详见说明书);
    管道是排风用的,即使有灰尘也都给排到室外去了,对新风没有影响。

    6. 新风系统风机不用时是否可以关闭??

    答:原則上要求常开,但也可以根据用户要求关闭。

    7. 一套房子一般要安装几个新风口?

    答:安装新风口的数量取决于室内常住人口的数量。
    按国家标准,每人每小时的新风量应为30m3/h,采用此标准,每个新风口每小时的进风量也为30m3/h,所以新风口的数量应与室内常住人口的数量相同。

    8. 室内补充新鲜空气之后会不会造成室内温度的不稳定或能源的浪费?

    答:理论上讲新风的不断补充的确会造成室内温度的变化,但经过测算及使用实例发现,新风的补充只会造成室内温度±1℃的变化;
    爱品生新风产品带辅热功能,可以有效减少能源浪费。

    9. 中央新风系统是否可以和空调一起配合使用吗?

    答:可以的。
    中央新风系统能在保证最小新风量的同时,保证建筑的室内空气品质,可以弥补一般的空调新风量不足的缺点。

    10. 如有条件开窗换气是不是就不用安装中央新风系统了?

    答:开窗换气只是室外凌乱空气吹到室内离窗较近的区域而已,且空气没有经过任何过滤,同时开窗还会带来外界噪音、污染、蚊虫、雨水、甚至盗贼的侵入,还有在冬天室内外温差非常大的时候开窗容易诱发感冒等疾病。如果安装中央新风系统后,关闭门窗就可以呼吸到洁净新鲜的空气。

    11. 如果有一房间离排气口较远,那么此房间换气是否受影响?

    答:不会受影响。
    因为新鲜的空气是在压力场的作用下按照预定的路径流动的,只要有压力场的存在,气流就不会停滞,所以,离排气口远的房间的通风换气也不会受影响。

    12. 新风系统功耗多少?

    答:新风机组的耗电部件是风机和辅热。
    新风机相当于风扇的耗电量,家装新风机组的耗电量一般在100W以下,机组风量越大耗电量越大;
    辅热功率在1500W左右(冬天室外温度太冷才开)。

    13. 新风系统噪音如何?

    答:家用新风机噪音一般在30-48分贝。
    高、中、低三档中,高速噪声最大,低速最小。

    14. 风管和风口有关系吗?

    答:有关系,新风经新风管道、风口送入室内,风口和风管如果连接不紧密会导致漏风,所以在选择风口口径时要与跟它连接的风管一致。

    15. 全热交换是什么意思?

    答:全热包含显热和潜热。
    显热:高温空气和低温空气因温差传递的热量;
    潜热:高温空气中水蒸气凝结时散发的热量。

    16. 全热交换有什么用途?

    答:节能,减少室内热量损失,降低空调、暖器负荷。

    17. 主机安装有什么注意事项?

    答:主机吊装要保持水平、牢固,与顶和天花间留≥2cm间距,距墙留≥50cm的空间方便检修。

    18. 风口安装有什么要求?

    答:风口安装牢固,并与风管连接紧密,风口调节到适合的开启度。

    19. 新风的安装布局方式都有几种?

    答:上送上回、下送上回。

    20. 什么是顶送风?

    答:顶送风是将排风管和新风管均铺设在房间顶部。顶送风在当下家用新风系统的安装设计上,是主流的送风方式。

    21. 什么是地送风?地送风优缺点?

    答:地送风是将排风管和新风管分层铺设,一般采取下送上排,完全置換通风。

    优点:

    ①避免了施工中出现的因管道交叉影响风量的情况;
    ②节省了吊顶上部的空间,特别是在部分房间无吊顶的场合;
    ③地送风下送上回,气流组织更合理,舒适度更高。

    缺点:

    ①安装成本比上送风高出20%—40%;
    ②因风口离地面近,容易有扬起灰尘的二次污染。

    22. 新风带净化功能吗?

    答:新风带净化功能,新风机组内有高效滤网。

    23. 全热交换的工作原理?

    答:利用新风和排风气流的温差和水蒸汽的分压力差进行显热和潜热回收的。

    24. 安装新风位置选择有什么要求?

    答:吊顶上部空间满足安装高度要求、离墙距离满足检修要求,对噪声影响要求不高,方便室内管路布管、主管方便接出室外、保证室外两根主管间间距1米以上。

    25. 新风后期怎么进行检修?

    答:定期清洗滤网、热交换器、进风风口等部件。

    26. 新风的风口怎么选择?

    答:一般选择可调风口,风量不均时,可对每个房间风量进行调整,根据风量和风速选择风口型号。

    27. 全热交换机芯如何清理维护?

    答:可用吸尘器或吹风机清理,也可用自来水冲洗,用水冲洗后需把水晒干。

    28. 全热交换跟双向流有什么区别?

    答:全热交换型风机可以回收室内的冷凉或热量,减少室内热负荷或冷负荷的损失,双向流不能。

    29. 地送风的风口装在地板上和墙上有什么区别,效果怎样?
    如果客户考虑效果,建议装在墙上还是地板上?

    答:装在地上时,在客户打扫卫生时很容易有脏物或者细小物品掉落进去,两种在效果上是一样的,一般建议客户装在墙上。


  • EA山水新风系统(工程新风)

  • 新风/空净WIFI模块

    0.空气净化器/新风系统 -WIFI模块

    空气净化器/新风系统-WIFI模块


    1. 为什么空气净化器/新风系统正常WIFI亮了,但APP无法操作?


    答:之前已经配置成功的情况下,建议重启手机APP,确认手机是否已经连接WIFI;配置过程中出现此种情况,可以缩短空气净化器和路由器的距离,增强净化器所在位置的WIFI信号强度,多次重新连接。


    2. 如何让机器连入无线网络?


    答:下载爱品生(iPeson)手机APP,机器上按WIFI键2-3秒,WIFI灯由暗亮变为闪烁提示,此时用APP扫描机身二维码,按照提示输入您现在手机连接的WIFI密码,确认后再点击下一步,WIFI灯常亮即连上了。


    3. 为何手机APP提示配置失效?


    答:一键入网过程失败时,主要有以下几个原因:
    (1) 操作问题,输入的密码有误。
    (2) 空气净化器/新风系统离路由器太远,信号不佳。
    (3) 路由器未开启DHCP功能,导致空气净化器/新风系统模块申请路由器分配的IP失败。
    (4) 网络环境复杂。
    (5) 无线热点的SSID被隐藏。

    您可以尝试以下解决办法:

    (1) 正确操作,输入正确的密码再尝试。
    (2) 将空气净化器/新风系统尽量靠近路由器再进行配置,不要隔太远或隔两堵墙以上。
    (3)进入路由器设置接口,开启DHCP功能。
    (4)多次尝试并重新操作。

    (5)进入路由器无线设置页面,设置SSID显示。


    以上问题均已排除,为何空气净化器/新风系统WIFI指示灯已经常绿,但APP仍提示配置失败,或无法操作凈化器?


    答:(1)无线信号不稳定,导致空气净化器/新风系统和手机APP之间的通讯数据包不完整,导致配置失败;
    (2)某些情况下,无线路由器DHCP分配IP地址的时间过长,使得手机APP没有在规定的时间内收到机器返回的信息,导致配置失败,这个问题在无线设备接入过多,无线路由器连续开机时间较长的情况下经常出现。


  • 空气净化器

    0.空气净化器


    1.爱品生(iPeson)空气净化器与同类产品相比有哪些显著优势?


    答:品牌吸取国内外数十年空气净化行业经验,团队专注于空气净化及环保领域,从空气净化器到新风系统,爱品生(iPeson)拥有全面的空气净化体系,荣获多国健康环保专业专利技术。
    A.3N复合滤网:将净化精度提升至0.003微米的致命微粒;
    B.自然空气塑造技术:从芬多精、负氧离子、适宜温湿度等多维度,创造自然森林般的空气。


    2.爱品生(iPeson)空气净化各系列产品有什么区别?


    E3系列:设计人性化,注重细节。超大的洁净空气输出量,能精准过滤0.003um以上有害物,快速除甲醛、去异味,同时具备紫外线杀菌功能。智能便捷的操作系统,任何人都可以轻松使用。
    E5系列:能将颗粒物、甲醛、异味分子等空气有害物清除到极致,是专为完美主义者设计空气净化产品。拥有最高750m³/h的洁净空气输出量,满足更大的空间。
    E7系列:从洁净度、湿度值、负氧离子含量、植物芬多精等多个维度对室内空气进行重塑,给用户带来沉静怡然的呼吸体验。


    3.爱品生(iPeson)空气净化器能净化哪些污染物?


    有害分子:甲醛、苯、氨、TVOC等
    生物污染物质:花粉、霉胞、灰尘、细菌、宠物过敏源、病毒等
    尘埃种类:重尘、不可见尘埃、大气悬浮尘埃等雾霾成分
    异味/微粒污染物:粉尘、烟尘、油烟、烟雾、香烟、煤烟等


    1.​空气净化器/E3国韵系列


    1. 相同环境下,E3同款机型同时运行,PM2.5值为何会有差异?


    答:爱品生(iPeson)空气净化气采用美国GE颗粒物传感器,感应灵敏,工作性能稳定。颗粒物传感器仅作为机器运行时其周边颗粒物状态参考,数字会随着光度、温度、风速进行变化。在空气经过净化环境下,显示数值差异在几十内都属正常现象。


    2. E3显示屏显示 PM2.5数值持续居高不下?


    答:PM2.5数值持续偏高,最简单排除办法:为机器创造一个密闭环境(也可用机器本身PE袋罩住机器),开机运作5-10分钟看数值变化,如数值无法持续下降,请检查是否存在以下情况。
    第一 测试环境是否关门关窗;
    第二 测试环境是否存在顆粒物释放污染源;
    第三 PM2.5传感器或传感器盖是否粘附有顆料物。(清洁传感器請參照下第4項內容)


    3. E3系列什么情况下确定需要对PM2.5传感器进行清洁 ?


    答:如果确定环境密闭,无严重污染源,运行中PM2.5维持高值不下降,则需要对PM2.5传感器进行清洁。


    4. E3系列 如何清洁PM2.5传感器?


    答:PM2.5传感器清洁步骤如下:
    关闭电源—》拆除传感器门—》用水清洗传感器门—》风筒吹干传感器门—》风筒对准传感窗口将尘埃清除干凈》装回传感器门—》密闭环境下将空气净化器开至4档,PM2.5值下降至≤100—》档位设置为自动档—》清洁完毕。
     

    5. E3系列水箱使用有那些注意项?


    答:请加纯净水,禁止加入有污染、有刺激气味或带化学添加剂水。


    6. E3系列水箱指示灯闪烁?


    答:确保水箱及底座有水,底座水箱是否安装到位。


    7. E3系列紫外灯使用寿命?


    答:使用寿命为1年;若紫外灯损坏,请联系当地经销商或拨打我们的客服热线400 9699 556。


    2.空气净化器/E5简欧系列
    1. 如何正确使用爱品生(iPeson)三档风速调节?

    1)在新房入住前后、密闭空调环境、季节性气温升高(毒害气体释放加剧)时,应将净化器设置在高档净化模式。
    2)外出归来时,首先要将净化器调整到高档净化模式。适时再调整到中速净化模式。这样做可以最快速度获得良好的室内空气和健康的环境。
    3)来访客人比较多,并有人吸烟,居室空气会相对浑浊。开启高档净化模式,能迅速改善室内的空气,带来良好的环境。
    4)一般的平时使用,均可保持在中档净化模式。
    5)入睡前一小时,可将净化器移至卧室,开启"高速档",以迅速净化卧室空气,入睡时转入到"低速挡"。这样做,既可以最大限度的改善卧室空气质量,又能保持卧室的相对安静。


    2. 爱品生(iPeson)E5系列能检测颗粒物和有毒气体吗?


    能。E5简欧系列设计以欧洲简约风格,虽然看起来简单,但内部构造都相当严谨,是有颗粒物检测和有毒气体检测的,并且有空气质量指示灯提醒,会根据室内空气从优到差通过绿—蓝—黄—红实时变换。


    3. 爱品生(iPeson)E5系列滤网更换是如何提醒的?


    旋钮下方有滤网更换提醒指示灯,当滤网达到使用期限不能很好地根除室内污染时,会有闪灯提醒。


    4. 在雾霾严重的北方,爱品生(iPeson)E5系列管用吗?


    E5简欧系列有三种型号,分别是3N全效复合型、甲醛高效型以及雾霾纯净型,均能有效去除雾霾,但其中以3N全效复合型效果最佳,可根据实际情况进行选择。例如新房装修或异味严重选甲醛高效型,只有雾霾就选雾霾纯净型就够了。


    5. 爱品生(iPeson)E5系列在实际使用过程中安全吗?


    E5简欧系列在机身倾倒30°以上,或取出滤网时,机器会开启自动保护系统,并智能罢工,机身圆角设计,杜绝一切可能发生的危险。


    6. 爱品生(iPeson)E5系列看起来很简单,是只有净化功能吗?


    E5简欧系列虽然有着一副简约的金属外壳,但系统是根据环境智能工作的,能智能检测空气中的有害物质并实时提醒,方便便捷。


    3.空气净化器-功能模块

    空气净化器-功能模块


    1.爱品生(iPeson)空气净化器耗电吗?


    答:爱品生(iPeson)空气净化器运行功率65W,24小时开机使用,耗电量差不多是一个白炽灯泡电量的消耗。


    2. 控制面板显示屏不显示?


    答:请检查电源连接是否插接好(AC220-240V)。


    3. 过滤网指示灯在闪烁?


    答:过滤网的工作累积时间已达到使用周期,请更换过滤网并操作滤网复位。 


    4. 为什么运转噪音变大了 ?


    答:过滤网吸附灰尘过多,用吸尘器清理或更换滤网 。


    5. 为什么室内空气污染深度持续偏高?


    答:检查门窗是否有关闭好,室内是否有污染0释放源,如果有请清除处理。


    6. 为什么使用一段时间后,风量变小了?


    答:与使用环境有关,长期在高密度粉尘浓度的空间里,更换滤网累积灰尘过多,达到使用极限值,请清理滤网或更换新滤网即可解决。


    7. 因环境恶劣潮湿,导致滤网出现异味时,如何处理?


    答:方法一:天气晴朗时,放置于太阳下曝晒6-12小时。
    方法二:用热风筒吹至异味消失即可。


    8. 显示屏断显、持续闪烁是什么原因?


    答:可能为内部线路损坏,需找代理商或退回公司维修。


    4.空气净化器-注意事项


    空气净化器-注意事项


    1. 请勿尝试自行修理或调试爱品生(iPeson)空气净化器的任何电气或机械功能。如需修理,请联系当地经销商或拨打我们的客服热线400-9699-556。

    2. 禁止儿童玩耍或使用机器,以防出现意外。

    3. 禁止在浴室等高温多湿有水的场合使用,否则容易导致漏电、触电、火灾等危险。

    4. 禁止在有可燃物质或火源、热源场所使用空气净化器,例如氧气罐、电暖炉、烤箱、壁炉等。

    5. 禁止让外来物品进入出风口或影响通风,因为这可能导致触电或损坏机器。

    6. 禁止在厨房等有油烟的场所当作换气扇使用,否则会引起机器损坏。

    7. 禁止机器运行时使用杀虫喷雾剂,使用杀虫剂之后,先让室内空气充分流通,否则会使机器内部蓄积药剂成分,对人体健康不利。

    8. 禁止用酒精,有机溶剂擦拭,否则会损伤产品或触电引发伤害、火灾等。

    9. 为降低触电的可能性和危险,在注水、清洁和更换过滤网的时候,请先切断电源。

    10. 禁止湿手接触电源插头,容易导致触电。

    11. 禁止使用与规格不相符的交流电源,使用超出规格电源会使产品损伤或引发危害。例如115V产品不可在220V电源上使用,电源板会被烧坏。

    12. 禁止使用破损的插头及松动的插座,否则可能会因未全插入的插头发热而引起火灾。

    13. 长时间不使用机器时,请拔掉插头,否则会发生因绝缘层老化而触电,或因漏电而引起火灾。


  • 滤网配件

    0.空气净化器/新风系统常见问题

    滤网


    1. 多久更换一次滤网?


    答:PM2.5滤网 6-12个月/甲醛滤网 3-6个月/3N全效复合滤网3-6个月 滤网更换由内置程序提醒,正常时,滤网指示灯灭,当滤芯网指示灯闪烁,且发出提示音,则需要更换滤网。由于实际应用环境的污染程度不同,各滤网的使用周期也会不同,请根据机器产生的声音大小及气味判断,及时更换。


    2. 找谁更换滤网?


    答:联系经销商获取新滤芯网或上门更换服务,也可登录爱品生(iPeson)官方网站 http://www.iPeson.cn或京东旗舰店购买,切勿在没有资质的第三方供货商处购买,以免影响您的使用。


    3. 爱品生(iPeson)滤网有哪几种类型?分别有什么功能?


    答:有三种滤网,分别是PM2.5滤网 / 甲醛滤网 / 3N全效复合滤网。
    PM2.5滤网专注于PM2.5强化处理。
    甲醛滤网专注于甲醛的高效处理。
    3N全效复合滤网专注于空气中的异味分子处理,同时对甲醛和PM2.5都有理想的综合处理能力。
    以上滤网均有除菌作用。


    4. 滤网可不可以清洗?


    答:PM2.5滤网 / 甲醛滤网 / 3N全效复合滤网不可清洗,但铝制初效滤网可清洗。为了保证净化效果良好、请定期清理滤网上的积尘(污染严重的地方7-10天清理一次,污染轻的地方可以一月清理一次)。


    5. 如何更换滤网?


    答:滤网更换方式见下图(E3)
    滤网更换方式


    6. 新滤网保存条件?


    答:滤网需保存于干燥环境,避免太阳直射。


    7. 因环境恶劣潮湿,导致滤网出现异味时,如何处理?


    答:方法一:天气晴朗时,放置于太阳下曝晒6-12小时。
    方法二:用热风筒吹至异味消失即可。


  • 新风选择

    小户型、大户型?新风系统怎么选?不同户型,不同选择。

    进一步了解 >
  • 新风安装

    新风系统地送风好?还是顶送风好?怎么安装?这里有参考。

    进一步了解 >
  • 新风维护

    新风系统噪音大怎么办?滤网坏了怎么办?你想要的新风售后都在这。

    进一步了解 >
今日还剩 个免费名额

您可以留下你的个人信息与加盟意向,我们将尽快与您联系

加载中...
关闭